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La gestion d’un sinistre incendie ne se limite pas à l’identification d’une cause ou à l’évaluation de dommages. Pour les assureurs, chaque dossier représente un équilibre délicat entre réactivité, fiabilité technique, maîtrise des coûts et sécurité des décisions.
Au cours des derniers mois, Ignicité a renforcé sa présence dans plusieurs régions françaises afin d’accompagner au plus près les besoins du terrain. Cette évolution est directement liée à une réalité que nous constatons quotidiennement : les attentes des assureurs en matière de Recherche des Causes et Circonstances d’Incendie (RCCI) sont de plus en plus fortes.
Mais quels sont aujourd’hui les principaux points de blocage rencontrés dans les dossiers incendie ?
La détermination de l’origine d’un incendie constitue souvent l’un des enjeux majeurs du dossier.
Dans certains cas, les indices sont rapidement exploitables. Dans d’autres, la scène incendie a été fortement dégradée par les effets du feu, les opérations d’extinction ou les travaux de sécurisation.
Les investigations doivent alors permettre de :
Cette phase exige une méthodologie rigoureuse et une parfaite connaissance des phénomènes incendie afin de sécuriser les conclusions techniques.
Les premières heures suivant un incendie sont déterminantes.
Les assureurs attendent naturellement des interventions rapides afin de préserver les indices et d’obtenir rapidement une première lecture technique du sinistre.
Cependant, la rapidité ne doit jamais se substituer à la qualité de l’analyse.
Une hypothèse formulée trop tôt ou insuffisamment vérifiée peut orienter l’ensemble du dossier dans une mauvaise direction et générer par la suite des investigations complémentaires, des contestations ou des retards supplémentaires.
L’enjeu consiste donc à trouver le juste équilibre entre réactivité et rigueur technique.
Certains dossiers présentent des configurations particulièrement complexes :
Dans ces situations, les conclusions ne peuvent reposer sur des suppositions.
L’analyse doit s’appuyer sur des constatations objectives, des connaissances spécialisées et une confrontation méthodique des hypothèses afin de réduire au maximum les zones d’incertitude.
La cause de l’incendie n’est pas toujours la seule question posée.
De plus en plus fréquemment, les assureurs doivent également s’interroger sur :
L’analyse technique gagne alors à être complétée par une lecture réglementaire permettant d’éclairer l’ensemble des enjeux du dossier.
Au-delà de l’expertise technique, les gestionnaires de sinistres doivent coordonner de nombreux intervenants :
Plus les conclusions techniques sont fiables et précises dès les premières étapes, plus la gestion du dossier est facilitée.
Une expertise RCCI solide constitue souvent un véritable outil d’aide à la décision pour l’ensemble des acteurs concernés.
Ces enjeux expliquent les évolutions récentes d’Ignicité.
Le renforcement de nos équipes dans le Grand Est, le Sud-Ouest et le Sud-Est répond à une volonté simple : rapprocher l’expertise RCCI des lieux de sinistre tout en conservant un haut niveau de spécialisation.
Notre objectif est de permettre aux assureurs de bénéficier :
Les réalités du terrain évoluent constamment.
Si certains dossiers sont aujourd’hui principalement marqués par des problématiques de délais, d’autres soulèvent davantage de questions techniques, réglementaires ou organisationnelles.
Chez Ignicité, nous sommes convaincus que la compréhension de ces besoins est essentielle pour continuer à proposer un accompagnement pertinent et efficace.
Vous souhaitez échanger sur vos problématiques RCCI ou sur la gestion de vos dossiers incendie ?
Nos équipes sont à votre disposition pour partager leur retour d’expérience et vous accompagner dans vos investigations.